Como Receber Mais Avaliações Positivas no Airbnb: Dicas Essenciais

Algo que não lhe pode faltar se quer obter mais reservas no seu alojamento local são as tão desejadas avaliações positivas. Afinal, as avaliações que vemos em anúncios, tanto no Airbnb, como noutros canais de reservas ou até no seu próprio site de reservas diretas, são o que ajudam os possíveis hóspedes a sentirem-se mais seguros para reservar.

Mas a história não fica por aqui, tanto hóspedes e anfitriões podem partilhar as suas experiências, uma vez que os anfitriões também podem avaliar os seus hóspedes. Desta forma, quando o hóspede faz um pedido de reserva, outros anfitriões podem ter uma ideia de como é que este desconhecido se vai comportar no seu alojamento.

Uma boa forma de começar com o pé direito é dar as boas vindas aos seus hóspedes da melhor forma: com um livro de informações. Pode descarregá-lo gratuitamente e começar a personalizá-lo para estar perfeitamente adaptado aos seus hóspedes:

Não consegue ver o formulário para descarregar o Livro de Informações? Clique aqui.

Isenção de responsabilidade: Lodgify é um parceiro de software preferencial do Airbnb. Este guia, incluindo quaisquer reivindicações ou declarações nele contidas, é exclusivamente da Lodgify e não é endossado, diretamente afiliado, autorizado ou patrocinado pelo Airbnb de forma alguma.

Passemos agora ao que realmente quer saber… como pode obter mais avaliações.

 

Porque é que é importante ter avaliações

Como um anfitrião de alojamento local, é importante ter boas avaliações. O motivo por detrás disto, é que os potenciais hóspedes que estão a considerar focar no seu alojamento, vão quase sempre ver as avaliações que lhe deixaram outros hóspedes.

Este processo vai lhe dar mais exposição, o seu nome e perfil vão aparecer mais vezes. Porquê? Porque tal como é explicado pelo Airbnb os resultados de pesquisa têm em conta a qualidade do alojamento, o que significa que “os anúncios de melhor qualidade com melhores avaliações e comentários tendem a ficar numa posição superior nos resultados das pesquisas”. Isto tudo ao mesmo tempo que permite aos potenciais hóspedes perceberem como é como anfitrião.

Outra vantagem é que permite controlar situações onde houveram incidentes. Por exemplo, o seu hóspede queixou-se de que havia algo de diferente entre o anúncio e a realidade? Tem a oportunidade de dar alguma explicação razoável que responda às queixas.

💡 Dica: Se quer receber o reconhecimento de Favorito dos Hóspedes é fundamental ter em atenção as suas avaliações, necessita de 5 ou mais avaliações recentes para ser elegível.

 

 

Como obter mais avaliações no Airbnb

Agora que já sabe porque é que é importante receber avaliações no seu alojamento local, chega a parte mais difícil… a de recebê-las.

Afinal, hóspedes que enfrentam problemas tendem a deixar uma avaliação negativa rapidamente, enquanto aqueles que têm experiências positivas geralmente esquecem-se de deixar feedback. Isto pode inclinar as avaliações do seu Airbnb para o lado negativo.

Vejamos então como pode ganhar mais avaliações no seu alojamento local.

Antes da estadia

Deixe tudo claro

Gerir as expectativas dos seus hóspedes é fundamental para os manter felizes. Ao deixar todas as informações claras desde o início previne quaisquer mal-entendidos entre o que o hóspede esperava e o que você oferece.

Ao partilhar o seu contrato de arrendamento e as regras da casa antes do check-in assegura-se que estão todos na mesma página e que deixa tudo claro.

Além disso, quer tenha o seu alojamento no Airbnb, na Booking.com ou no seu site de reservas diretas, é importante que as fotos e descrições dos seus anúncios correspondam à realidade. O seu alojamento fica a 15 minutos da praia? É boa ideia mencionar isto em vez de dizer “à beira mar” para que o seu hóspede não esteja desprevenido e depois se queixe nas avaliações.

Seja proativo e responda sempre aos seus hóspedes

As primeiras impressões são fundamentais para que o seu hóspede tenha uma ideia de como vai correr a estadia, por isso é importante que se mostre disponível e caloroso.

Mesmo que tenha as instant bookings ativas no seu airbnb, não deixa de ser importante enviar uma mensagem antes das estadias dos seus hóspedes. Faça-os sentir que podem fazer-lhe qualquer pergunta e que está tão contente por os hospedar como eles estão por ter as suas férias de sonho.

Uma forma de se mostrar disponível é ao perguntar aos seus hóspedes se eles têm algum pedido especial ou restrição especial. Quer isto seja a hora a que preferem fazer o check-in ou se têm crianças, é a oportunidade perfeita de se adaptar a eles e fazê-los sentirem-se uma prioridade.

Ofereça serviços extra

Oferecer serviços extra aos seus hóspedes é positivo para ambas as partes. Para si porque tem a oportunidade de ganhar mais com as suas reservas e para os seus hóspedes pode fazer a diferença de noite para o dia ter alguma comodidade extra.

Quer isto seja um serviço de pequeno-almoço ou de transporte para o aeroporto, são os pequenos detalhes que podem realmente ajudar os seus hóspedes a terem estadias relaxantes que se transformam em experiências únicas.

 

Durante a estadia

Deixe miminhos extra

Surpreender os seus hóspedes com mimos de boas-vindas é algo que corre sempre bem. Quer isto seja com um vinho local, um doce tradicional ou um simples livro de boas-vindas com recomendações da cidade, os hóspedes vão sem dúvida sentir-se mais bem vindos com estes pequenos detalhes.

Um serviço ao cliente excepcional é algo que os hóspedes reparam e apreciam. É o que o vai diferenciar de todos os outros alojamentos e dar a motivação extra para os hóspedes fazerem uma avaliação positiva.

Certifique-se que o seu alojamento está impecável

Algo bastante simples mas que alguns anfitriões podem ignorar por causa da azáfama do dia a dia, é a apresentação do alojamento. Isto é a primeira coisa que os hóspedes reparam ao entrar nos seus airbnbs e sem dúvida algo que faz a diferença nas avaliações. Não é por acaso que a maioria das avaliações negativas que vê são de queixas de falta de limpeza.

Quer seja que certificar-se que a limpeza do seu alojamento está impecável, ou ter em atenção que os detalhes da decoração estão atualizados, este é um ponto que não pode de forma alguma deixar para trás.

Verifique que está tudo a correr bem

Uma excelente forma de mostrar aos seus hóspedes que se preocupa é ao enviar-lhes uma mensagem de atenção a perguntar como está tudo a correr e se necessitam do quer que seja. Para além de que é o momento chave para resolver problemas a tempo de prevenir uma avaliação negativa, vai mostrar que está disponível para quaisquer questões que eles tenham.

O melhor é que este passo não tem que consumir nem um minuto do seu dia, se tiver um bom PMS pode programar mensagens automáticas para serem enviadas durante as estadias.

Resolva problemas rapidamente

Quer queira quer não, existem sempre problemas. Estar preparado para situações de última hora é fundamental para evitar que pequenos imprevistos escalem a grandes chatices.

Se por exemplo acontece que se funde uma lâmpada ou a máquina de lavar roupa tem uma avaria, resolva o problema o mais rápido possível ou oferece aos seus hóspedes soluções alternativas. Desta forma pode prevenir que lhe peçam o livro de reclamações e lhe deixem uma avaliação negativa que é difícil de defender.

Trate os seus hóspedes da melhor forma possível

Ser simpático e atencioso é algo que está subentendido nos pontos referidos anteriormente, mas nunca é demais reforçar. E não é só nos bons momentos, mas também quando há situações complicadas de resolver é fundamental que mantenha a calma.

Nem todas as situações se resolvem com diálogo, mas a maioria sim. A forma como se dirige aos seus hóspedes pode fazer toda a diferença nos momentos tensos e nas consequentes experiências que eles têm. E como já sabe, a avaliação é o resultado da experiência.

 

Depois da estadia

Avalie os seus hóspedes

Fazer comentários dos seus hóspedes é uma excelente forma de os incentivar a retribuir e deixar os seus próprios comentários sobre a experiência que tiveram no seu alojamento.

Muitas vezes, quando os hóspedes chegam a casa e têm uma ótima experiência, podem esquecer-se de que têm a oportunidade de o expressar. Ao verem a sua avaliação serão relembrados que podem comentar o seu alojamento também.

Para além disso, o elemento surpresa de encontrar um comentário é um pequeno detalhe que faz os hóspedes sentirem-se verdadeiramente especiais e com vontade de retribuir a gentileza.

Peça comentários e feedback

Algo fácil, mas muito eficaz, é realmente pedir aos seus hóspedes para lhe deixarem uma avaliação. Para além de ser uma oportunidade de perceber o que pode melhorar, é uma boa forma de mostrar aos seus hóspedes que valoriza as opiniões e sugestões que eles partilham.

Uma mensagem da sua parte a agradecer a estadia e a pedir feedback é uma boa forma de lhes dar uns minutos de reflexão e relembrar de deixar as avaliações. Um exemplo de mensagem que pode enviar é:

• Caro(a) [Nome do Hóspede], espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Quero expressar um sincero agradecimento pela sua estadia no(a) [nome da propriedade]. Foi um verdadeiro prazer tê-lo(a) conosco e espero que tenha desfrutado de momentos memoráveis durante sua visita. Valorizamos imensamente suas opiniões e feedback, uma vez que nos ajudam a melhorar continuamente. Se puder dedicar alguns minutos do seu tempo para nos deixar uma avaliação, ficaremos imensamente gratos. Obrigado(a) por nos escolher. Estamos ansiosos para recebê-lo(a) novamente num futuro próximo!

Poupe tempo sem deixar de ter conexões reais com os seus hóspedes com o Assistente de Inteligência Artificial da Lodgify, que escreve este tipo de mensagens por si.

Responda às avaliações negativas

Avaliações negativas são algo que qualquer anfitrião teme e quer evitar a todos os custos. Infelizmente, nem sempre é possível.

Se abriu o seu alojamento local há algum tempo, sabe que é inevitável em algum momento chegarem comentários negativos, afinal não se pode agradar a todos. Mas mais importante do que a avaliação, é a forma que reage. Manter a calma e ser educado é a chave para lidar com estas situações (e de evitar que lhe peçam o livro de reclamações).

Levar estas avaliações como críticas construtivas é uma excelente forma de mostrar o seu profissionalismo e que realmente se importa. Agradeça o feedback e deixe claro que irá fazer os possíveis para lidar com a questão em futuras reservas.

 

Como avaliar o seu hóspede no Airbnb

Como explicamos antes, é fundamental avaliar os hóspedes no Airbnb. Não só para ter mais exposição e motivar os seus hóspedes a deixarem avaliações, mas também porque as avaliações que faz aos seus hóspedes são uma forma de ajudar outros anfitriões.

Tal como os hóspedes vêm comentários de outros hóspedes antes de escolherem o alojamento para as suas férias, outros anfitriões também vêm o tipo de hóspedes que irão receber nas suas casas.

Mas como se avalia um hóspede? Existem algumas coisas a ter em consideração em relação às estadias quando está a escrever um comentário.

As três questões base em que deve pensar quando avalia os seus hóspedes são:

• Voltaria a hospedá-los?
• A experiência correu bem desde a reserva até ao check-out?
• A casa estava em boas condições quando a deixaram?

Lembre-se, escreva sempre sobre o hóspede. Deve descrever o tipo de pessoas que eram (por exemplo, festeiros, tranquilos, em lua de mel) o motivo da sua estadia e quão fácil foi hospedá-los.

Exemplo de uma review para os seus hóspedes

Alguns dos exemplos de avaliações que pode adaptar ou usar como inspiração são:

• Foi um prazer receber o/a (nome do convidado)! Deixaram o espaço limpo e foram tranquilos durante todo o fim-de-semana. Foi fácil comunicar com eles e estou ansioso por hospedá-los novamente no meu alojamento!
• Adorei ter o/a (nome do hóspede) porque eles trataram o espaço com respeito, sem deixarem de se divertir e desfrutar da cidade. Foram fantásticos com o aluguer da casa e espero poder recebê-los novamente.
• Todas as regras da casa foram respeitadas com o/a (nome do hóspede) e eles puderam entrar e sair com facilidade. Adorei tê-los no meu alojamento, pois foram tranquilos e silenciosos. Recomendo-vos vivamente a outros anfitriões!

Existem inúmeras maneiras diferentes de escrever uma avaliação para um hóspede no Airbnb, mas o que realmente importa é que seja sincero e fale da sua experiência.

 

Regras das avaliações do Airbnb

O Airbnb tem algumas diretrizes em relação às avaliações que devem ser cumpridas:

• Após a data de check-out dos hóspedes, tem 14 dias para escrever a sua avaliação no Airbnb. Lembre-se de o fazer assim que os seus hóspedes fizerem o check-out e certifique-se de que a envia a tempo.
• Seja honesto e justo ao escrever os seus comentários. Lembre-se de que eles ficarão visíveis para outros anfitriões.
• Escreva sobre os pontos-chave (positivos e negativos) que considera importante destacar para outros proprietários.
• Se quiser editar a avaliação que fez, tem que fazê-lo antes de as avaliações das duas partes terem sido submetidas ou 14 dias após a submissão da sua avaliação, dependendo de qual ocorre antes. Depois disso já não pode fazer mais alterações.

 

Conclusão

Ter avaliações no seu airbnb é fundamental para ter mais reservas e se posicionar como um anfitrião de confiança. E lembre-se que cada avaliação que recebe é uma oportunidade de melhorar e de oferecer cada vez experiências mais excepcionais aos seus hóspedes.

No mundo do Airbnb, as avaliações são como medalhas, por isso agora que já sabe o que tem que fazer, ponha mãos à e não deixe escapar nenhuma!

Não se esqueça de descarregar o nosso livro de informações grátis para estar preparado para receber os seus hóspedes da melhor maneira:

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